相對於預防指引規定「宜於 3 天內成立處理小組進行調處或調查」、「調查期限應於 2 個月內完成；必要時得延長 1 個月」，新《職業安全衛生法》（以下簡稱職安法）及《職場霸凌防治準則》草案（以下簡稱準則）對於申訴之各階段設有不同之時程要求。
一、迴避事由之確認
- 參與申訴事件調查、處理或申復程序之人員，其本人為當事人（申訴人及被申訴人，以下同）或與當事人有配偶、前配偶、四親等內之血親、三親等內之姻親或家長、家屬關係者，應自行迴避。應自行迴避而不迴避者，當事人得以書面舉其原因及事實，向雇主申請令其迴避；縱當事人未申請，雇主亦應命其迴避。（準則第12條第1項、第2項前段、第4項）
- 無應自迴避之事由，但有其他具體事實足認其執行調查、處理或申復程序有偏頗之虞者，當事人得以書面舉其原因及事實，向雇主申請令其迴避。
- 被申請迴避之人員在雇主就該申請事件為准許或駁回之決定前，應停止參與或執行申訴事件調查、處理或申復程序。但有急迫情形，仍得為必要處置。（準則第12條第3項）
二、受理申訴階段
1. 申訴提出方式
申訴人得以言詞、電子郵件或書面提出申訴。以言詞或電子郵件為之者，受理之人員或單位應作成紀錄，並向申訴人朗讀或使閱覽，確認其內容無誤；上開書面或記錄應載明申訴人之姓名、服務單位及職稱、住居所、聯絡電話、申訴日期、申訴之事實內容及相關證據，申訴人並應簽名或蓋章。（準則第7條第1、2項）
2. 申訴提出期限
自職場霸凌行為終了時起逾三年者，或職場霸凌事件發生時勞工在職，自離職之日起超過一年者（自職場霸凌行為終了時起尚未逾三年者除外），雇主得不受理申訴（準則第7條第3項、第9條第1項第6款）。
3. 得不受理情形
申訴如有非屬職場霸凌、無具體內容、未具名、同一事件已不受理或已處理、已撤回、逾申訴期限等情形，雇主得不受理申訴。（準則第9條第1項）
4. 通知申訴人
申訴處理單位應於接獲申訴後10日內決定是否受理，並以書面通知申訴人；無從通知者，免予通知；不受理者，應於書面通知內敘明理由。（準則第9條第2項）
5. 通報義務
雇主於接獲被霸凌勞工申訴且無第九條不予受理之情形時，應於受理翌日起7日內，依中央主管機關公告之網站及內容登錄，並通知申訴人。（準則第8條）
三、申訴調查及作成決定階段
(一) 員工人數達100人以上之雇主，應成立調查小組。
員工人數達100人以上之雇主，應於受理申訴之日起7日內組成調查小組。調查小組之成員至少三人，外部專業人士不得少於二分之一；任一性別比例不得少於三分之一；事業單位之調查小組成員，應接受職場霸凌防治教育訓練至少三小時（該訓練課程得由事業單位自辦或參加中央主管機關辦理之課程）；外部專業人士，應具勞動權益或相關事務處理經驗（雇主得自中央主管機關建立之職場霸凌調查專業人才資料庫遴選之）。（準則第10條第2項至第4項）
(二) 試行協調
- 於進行申訴事件調查時，如申訴人有意願協調者，申訴處理單位應試行協調。安排之協調人員（事業單位內部人員或外部專業人士），應經當事人同意。當事人任一方無協調意願，或自協調之日起超過一個月仍未有共識時，應停止協調；如當事人達成共識，應作成紀錄，載明申訴之事實內容及協調合意事項。（準則第11條第1項）
- 協調不成立時雇主應續行調查，並採取其他立即有效之適當措施。。（準則第11條第2項）
- 雇主非因接獲被霸凌勞工申訴而知悉霸凌情形，經釐清事實並徵詢其無提起申訴意願，但有意願進行協調者，仍應依上開方式試行協調。（準則第11條第3項）
(三) 進行申訴調查並作成調查報告
- 雇主應自調查小組成立並於進行訪談當事人之日起，二個月內完成調查報告；必要時，得延長一個月，並應通知當事人。但調查過程之協調期間，不予計入。（準則第14條第1項）
- 未設申訴處理單位或調查小組者，得由雇主與勞工代表共同組成辦理調查、審議及決定等相關事項。（準則第15條第3項）
(四) 作成申訴成立與否之決定
- 雇主應使申訴處理單位至遲於調查報告完成之日起一個月內，參考該調查結果，為職場霸凌申訴成立與否之決定，並得作成懲戒或其他處理之建議。此項決定，申訴處理單位應有成員二分之一以上出席審議會，出席者過半數之同意，始得作成，並應於作成決定之日起十日內，將該決定以書面載明事實及理由通知當事人，並提供救濟之方法及期限；應於作成之日起十五日內，依中央主管機關公告之內容及方式登錄系統。（準則第15條第1、2、4項及第16條第2項）
- 未設申訴處理單位或調查小組者，得由雇主與勞工代表共同組成辦理調查、審議及決定等相關事項。（準則第15條第3項）
四、申訴調查、處理程序有瑕疵時之救濟管道：主管機關命重新調查
雇主所為職場霸凌事件之調查結果，經主管機關或勞動檢查機構認定違反準則規定，且調查程序有第19條第4項各款所定重大瑕疵情形之一者，主管機關或勞動檢查機構得要求重新調查，其程序準用準則第18條及第19條之規定。上開重新調查之要求，雇主不得拒絕。（準則第20條、職安法第22-2條第5項）
企業若有未給予當事人充分陳述意見及答辯機會、未遵守利益迴避規定、調查小組外聘成員比例未達二分之一等情形；或接獲被霸凌勞工申訴及對於事件之處理結果，未於中央主管機關指定之網站登錄，經通知限期改善，屆期未改善；或拒絕主管機關或勞動檢查機構重新調查之要求等情形時，主管機關均可處3萬元以上75萬元以下之罰鍰。因上述情形遭處罰鍰時，主管機關將公布企業名稱、負責人姓名、該罰鍰處分之處分期日、違反條文及罰鍰金額（職安法第22-2條第2、3、5項及第45條第1項第1、2款；第49條第1項第2款）
企業應特別留意，若調查程序未符合職安法或準則規定而有瑕疵，除可能遭處罰鍰外，亦可能遭主管機關要求重新調查。
※特別提醒：本文所提及職安法及相關子法草案（職場霸凌防治準則草案），目前均尚未施行（主管機關預計於 2026 年 7 月 1 日起施行），請讀者持續留意最新法規動態。
