台湾の金融監督管理委員会（金管会）はこのほど、「商業銀行設立標準」第18条の1第1項に規定される「主としてインターネットその他の電子伝送チャネルを利用して顧客に金融商品およびサービスを提供する」の定義および遵守事項について説明し、即日施行しました。これはインターネット専業銀行の運営およびサービス基準をさらに明確にするための措置です。 

金管会は、インターネット専業銀行とは、主としてインターネットを通じて顧客と業務取引関係を構築し、各種口座管理や取引指示のすべてを顧客自身がオンラインで完結させる銀行を指すとしています。しかしながら、サービス品質の向上と顧客との対話強化のため、インターネット専業銀行であっても、カスタマーサービスセンターの設置、職員の派遣、または実店舗の金融サービスステーションでの対面サービスの提供が認められます。 

対面サービスを実施する際、銀行は業務の範囲と手順、人員管理、リスク管理、および消費者権益保護などの事項について、適切かつ有効な内部統制システムを構築・維持し、これを内部監査の重点項目として位置づけることで、運営の安全性とサービス品質を確保しなければなりません。 

さらに、インターネット専業銀行は「金融機関非営業用オフィススペース管理弁法」の規定に基づき、1か所以上のカスタマーサービスセンターを設置することができます。顧客サービスの実際のニーズに基づき、銀行職員が予約制を採用した上で、不定期に企業、組織、団体、または個人の所在地に赴いて関連サービスを提供することも可能であり、その際は予約記録およびサービスの履歴を適切に保管する必要があります。今回の金管会の説明は、デジタル金融の利便性を考慮しつつ、内部管理と消費者保護を一層強化し、インターネット専業銀行の健全な発展を促進することを目的としています。