为因应平台经济兴起，立法院三读通过「外送员权益保障及外送平台管理法」(下称本法)，俾衡平外送员、消费者、合作商家与平台业者间之四方权利义务关系。本法自公布后6个月即2026年7月21日起施行。兹就本法重点整理如下：

1. 外送员权益保障 

   1. 外送员报酬之最低标准(第5条)   
      1. 本法明定平台业者给付之每笔订单基本报酬不得低于以下要求： 
         1. 每笔订单服务期间依最低工资法每小时最低工资1.25倍所换算之金额(自2026年1月1日起，每小时最低工资为新台币(下同)196元，其1.25倍即为245元)。 
         2. 不得低于45元之保障金额。
      2. 每笔订单基本报酬之保障金额，将由中央主管机关参照最低工资法所定每小时最低工资之调升比率公告调整。
      3. 平台业者给付外送员之报酬，原则上应全额给付，每月至少定期发给二次，且应提供报酬明细表，载明报酬总额、每笔订单报酬之计算方式及金额等信息。 
      4. 平台业者应置备报酬清册，并保存5年。 
   2. 外送服务契约之公平性及合理性(第4条) 
      1. 中央主管机关将公告外送服务契约之应记载及不得记载事项，外送服务契约如有违反者无效。 
      2. 平台业者如拟变更契约重要权利义务事项，应经外送员同意，且不得以不利对待方式强迫同意；未经外送员同意即片面通知契约变更事宜者，不生效力。 
      3. 外送服务契约成立后7日内，平台业者应提供书面或电子契约予外送员收执。 
   3. 外送服务契约之终止事由
      1. 外送员于提供外送服务期间，有违反个人资料保护法、性骚扰防治法、跟踪骚扰防制法、刑法、交通法规、食品安全卫生法规或外送服务契约，且情节重大者，平台业者始得单方终止外送服务契约(第7条)。 
      2. 平台业者有下列情形之一者，外送员得自知悉其情形或损害结果之日起30日内终止外送服务契约，并请求平台业者给付经济补偿(第8条) ：
         1. 平台业者于成立外送服务契约时为虚伪之意思表示，使外送员误信而有受损害之虞。 
         2. 平台业者违反外送服务契约、本法或其他法令规定，致有损害外送员权益之虞。
   4. 外送员申诉制度(第9条) 
      1. 针对以下事项，平台业者应建立申诉制度：
         1. 报酬金额、计算方式及给付时间。 
         2. 停权、终止外送服务契约或其他对外送员不利决定。
         3. 外送员与合作商家或消费者就外送服务所发生之争议。
      2. 有关平台业者依本法第7条终止外送服务契约之争议，平台业者应成立独立处理小组受理申诉。
   5. 离线权与职业安全
      1. 平台业者不得强制排定外送员上线期间，或因外送员拒绝接单、下线休息予以不利待遇(第11条)。
      2. 平台业者应为外送员投保团体伤害保险及责任保险，并负担外送员参加劳工职业灾害保险之保费(第10、12条)。
      3. 于政府机关因天然灾害宣布停止上班之地区，平台业者应停止营业并通知合作商家及外送员(第15条)。 
      4. 外送员服务期间，如有发生重大职业灾害，平台业者应于8小时内通报劳检机构调查(第21条)。
      5. 对于新加入之外送员，平台业者应提供一定时数之教育训练。外送员于服务期间如有重大影响交通安全之行为，平台业者应对其实施运送安全讲习后，始得使其提供外送服务(第22、23条)。 

2. 保障消费者权益 
   

   对于平台业者与消费者间重要权利义务事项，交通主管机关应依消费者保护法拟订其定型化契约应记载及不得记载事项(第13条)。

3. 保障合作商家权益 
   

   有关平台业者与合作商家成立外送合作契约之重要权利义务事项，经济主管机关应拟订契约范本(第14条)。

4. 外送平台监管 

   1. 平台业者应依个人资料保护法，确保信息安全及系统稳定度，并依主管机关要求订定个人资料档案安全维护计划(第16条)。
   2. 平台业者应定期向中央主管机关提供外送员人数、外送服务期间、上线期间及报酬等相关信息(第17条)。 
   3. 平台业者应留存以下纪录至少2年，行政机关有权调阅上开纪录：
      1. 外送员相关纪录，包含：外送服务契约、外送服务期间、上线期间等信息(第20条)。 
      2. 消费者相关纪录，包含：商品订购时间及内容物、商品价格、服务费或运费、退费情形等信息(第18条)。 
      3. 合作商家相关纪录，包含：费用收取及抽成、货款结算、契约终止、争议处理机制等信息(第19条)。

5. 裁罚措施

   平台业者违反本法规定，主管机关得依违反法令内容裁处罚款(第24条)，并公布业者名称、负责人姓名、处分日期、违反条文及罚款金额(第25条)。