金融监督管理委员会（金管会）近日就「商业银行设立标准」第18条之1第1项所称「主要利用网路或其他电子传输管道，向客户提供金融商品与服务」之定义及应遵循事项进行说明，并自即日起生效，此举旨在进一步明确纯网路银行之营运与服务标准。 

金管会指出，纯网路银行系指主要透过网路方式与客户建立业务往来关系，且各项帐务管理及交易指示皆由客户自行于线上完成之银行。然而，为提升服务品质与强化客户互动，纯网路银行亦可设置客服中心、派员外出，或于实体金融服务站提供面对面服务。 

在办理面对面服务时，银行应针对作业范围与程序、人员管理、风险控管及消费者权益保护等面向，建立并维持适当且有效之内部控制制度，并将其列为内部稽核之重点项目，以确保营运安全与服务品质。 

此外，纯网路银行可依「金融机构非营业用办公场所管理办法」之规定，设置一处或多处客服中心。基于服务客户之实际需求，银行人员得采预约制，不定期前往公司、组织、团体或个人处所提供相关服务，并须妥善留存预约纪录与服务轨迹。金管会本次之说明，旨在兼顾数位金融便利性之同时，进一步强化内部管理与消费者保护，以促进纯网路银行之健全发展。