金融監督管理委員會（金管會）近日就「商業銀行設立標準」第18條之1第1項所稱「主要利用網路或其他電子傳輸管道，向客戶提供金融商品與服務」之定義及應遵循事項進行說明，並自即日起生效，此舉旨在進一步明確純網路銀行之營運與服務標準。 

金管會指出，純網路銀行係指主要透過網路方式與客戶建立業務往來關係，且各項帳務管理及交易指示皆由客戶自行於線上完成之銀行。然而，為提升服務品質與強化客戶互動，純網路銀行亦可設置客服中心、派員外出，或於實體金融服務站提供面對面服務。 

在辦理面對面服務時，銀行應針對作業範圍與程序、人員管理、風險控管及消費者權益保護等面向，建立並維持適當且有效之內部控制制度，並將其列為內部稽核之重點項目，以確保營運安全與服務品質。 

此外，純網路銀行可依「金融機構非營業用辦公場所管理辦法」之規定，設置一處或多處客服中心。基於服務客戶之實際需求，銀行人員得採預約制，不定期前往公司、組織、團體或個人處所提供相關服務，並須妥善留存預約紀錄與服務軌跡。金管會本次之說明，旨在兼顧數位金融便利性之同時，進一步強化內部管理與消費者保護，以促進純網路銀行之健全發展。